1、定义：

凡是入驻本平台商家必须签署先行赔付服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。如果买家在本平台购买商品时，遇到收到的货物存在质量问题、或者与网上描述不符、或者付款后未收到货物的情况，评定责任归属商家，如果商家未履行承诺，又无法做出合适的解决方案时，买家可以根据本页面及本平台网上相关规定，向本平台发起赔付申请。

本平台核实后，将启动商家质量保证金，对用户的实际损失进行先行赔付，以保障买家权益。 

2、保障范围说明：

凡本平台上购买的所有商品。

3、以下情况不在先行赔付服务保障范围内：

未通过本平台平台完成的交易

超过保修期一年的产品。

4、提出先行赔付申请的条件：

买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件；

商家因自身原因而无法履约，网站介入情况属实，网站可走先行赔付；

买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；

商品质量问题认定以国家相关权威机构（如工商、质量检测局、消费者权益保护协会、仲裁委员会、法院等）机构书面报告为依据。

5、送检流程：

在本平台上购买的产品，买家对产品质量或安全等产生质疑，为了确保检测结果的公平、公正，买家可将产品向有关检测部门进行送检，网站和商家共同前往买家，家中进行产品取样，网站参与全程陪同并见证送检过程，最终依据检测报告进行处理。 

6、客户到好得家家装O2O平台投诉中心进行投诉。 好得家本着让消费者100%满意的原则，立即与商家协商，在就是否赔付及具体赔付标准都与商家方达成一致的情况下，直接按照协商意见向客户执行先行赔付。

一旦与商家协商无法达成一致，由好得家监理部派出有丰富经验的监理对该商品质量进行检测，确认属于商品质量情况的，而商家不同意赔付的，平台也执行先行赔付。

当商家和客户双方不能认同平台监理部的认定结果时，平台则劝导客户到权威部门鉴定和认定。权威部门包括政府质量技术监督局，消协，仲裁机构等。

当客户持有权威部门的鉴定或认定结果，而商家依然不予赔付或不同意按鉴定或认定结果的标准进行赔付时，平台客户服务部直接按照鉴定结果或认定的标准执行先行赔付。