为能给广大消费者提供更好的产品与服务，维护消费者合法权益，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。

一、本平台郑重承诺如下：

1、本平台所销售之产品，均来自正规渠道与厂家；

2、本平台绝不销售任何“三无”、假冒伪劣、失效、变质及国家命令禁止销售的其他产品；
3、本平台所售产品，其质量均符合国家相关标准，暂无国家标准的产品，参照部委、行业或企业标准从严执行；
4、本平台就所出售商品，为消费者提供贴心的售后服务，并不断完善；
5、本平台家具设计、原料采买、生产工艺、成品质检等环节均按照外贸标准严格执行，保证产品的高品质；

6、本平台承诺，当消费者与平台商家发生纠纷，美乐乐将作为平台方协调双方解决处理，维护消费者合法权益。

二、买家提出“正品保障”赔付申请的条件

1、买家提出赔付申请所指向的卖家是商城商城商家；
2、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
3、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款的3倍加邮费（此规定2010年1月1日生效，之前按商品价款的1倍加邮费计算，邮费中含投诉涉及商品回邮邮费）为限，部分特殊类目（如食品）的赔付办法以国家相关法律法规为准。
4、买家提出“正品保障”赔付申请应在交易成功后15天内。

三、“正品保障”赔付申请流程

1、在满足第二条的前提下，买家可在“在线客服”投诉，申请“正品保障”赔付申请并注明理由；
2、在收到买家“正品保障”赔付申请后，平台有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；
3、当平台根据相关规则判定买家“正品保障”赔付申请成立，则有权直接划扣商家保证金退还买家的相应款项。